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Proxmox Enterprise Support
Proxmox Enterprise Support offerto da Atlante Informatica è un servizio di supporto tecnico specializzato per i sistemi Proxmox, progettato per assistere i clienti e partner in caso di malfunzionamenti o problemi tecnici.
Questo servizio garantisce interventi rapidi e mirati per risolvere specifiche problematiche legate all'hardware e/o al software dei sistemi Proxmox.
Il supporto è disponibile con tre diversi livelli di servizio, come mostrato nella tabella seguente:
| Descrizione Servizio | Standard | Top | H24 |
| Supporto Proxmox a Ticket | ✅ | ✅ | ✅ |
| Supporto Proxmox Telefonico | ✅ | ✅ | ✅ |
| Supporto Proxmox con collegamento remoto al sistema Proxmox | ✅ | ✅ | |
| SLA supporto tecnico | 8 ore | 4 ore | 3 ore |
| Supporto erogato in orario di ufficio | ✅ | ✅ | ✅ |
| Supporto erogato H24 | ✅ | ||
| Numero di richieste di intervento illimitate | ✅ | ✅ | ✅ |
A chi è rivolto:
- Standard: Pensato per Partner e Clienti che hanno l’esigenza di avere un supporto altamente qualificato di secondo livello e desiderano operare in autonomia sul sistema, senza che Atlante Informatica possa collegarsi.
- TOP: Per i Partner fortemente concentrati sul loro business che necessitano di un supporto tecnico completo su infrastrutture complesse. Questo livello fornisce la certezza di un supporto erogato direttamente da Atlante Informatica sul sistema Proxmox.
- H24: Per le aziende più esigenti che necessitano di un servizio completo in grado di gestire le problematiche in modalità H24
Perché scegliere Proxmox Enterprise Support
Acquistare il servizio Proxmox Enterprise Support da Atlante Informatica offre numerosi vantaggi cruciali per la gestione e la manutenzione efficace dei tuoi sistemi Proxmox:
- Supporto Tecnico Specializzato: Accesso a una squadra di tecnici esperti che comprendono a fondo la piattaforma Proxmox.
- Tempi di Risposta Rapidi: Con gli SLA chiaramente definiti, il servizio garantisce tempi di risposta rapidi che minimizzano i tempi di inattività, cruciali per mantenere l'efficienza operativa e ridurre le perdite economiche in situazioni critiche.
- Minimizzazione dei Rischi: Un sistema non funzionante o problematico può rappresentare un rischio significativo per la sicurezza e l'integrità dei dati. Avere un supporto dedicato minimizza questi rischi attraverso un intervento rapido e competente.
- Ottimizzazione delle Risorse: Risolvere i problemi senza l'assistenza di esperti può essere costoso in termini di tempo e risorse. Il servizio Proxmox Enterprise Support ti permette di concentrarti sul tuo business principale mentre gli esperti gestiscono il tuo ambiente IT.
- Investimento Strategico: Investire in un supporto tecnico di qualità è un passo strategico per qualsiasi business che dipende da infrastrutture IT robuste e affidabili. Garantire la continuità operativa e la gestione efficiente delle tecnologie è fondamentale per il successo a lungo termine.
Compilando il form seguente, riceverai in poco tempo un preventivo personalizzato.
Disponibilita':
Disponibile
SKU
SUPPENTRPROX_24
Descrizione del Servizio E Modalità di Erogazione
Il nostro servizio di supporto tecnico si impegna a fornire assistenza di alta qualità per una vasta gamma di sfide tecnologiche. Tuttavia, è importante riconoscere che, data la complessità e l'evoluzione continua del campo tecnologico, potrebbero sorgere situazioni in cui la risoluzione dei problemi non è immediatamente realizzabile o, in alcuni casi, possibile.
Queste circostanze dipendono da vari fattori, inclusa l'accuratezza delle informazioni fornite, l'accessibilità delle risorse e la cooperazione tra il nostro team e i clienti, la catena dei fornitori hardware e chi si occupa della scrittura del software.
Nonostante ciò, il nostro impegno verso la fornitura di soluzioni competenti e tempestive resta saldo. Invitiamo i clienti a discutere preventivamente qualsiasi problematica tramite e-mail per esplorare le opzioni più efficaci. Si sottolinea che il collegamento ai server clienti sarà evitato in presenza di rischi elevati per la sicurezza o la stabilità dei sistemi.
Questa precauzione si estende in particolare ai server non forniti direttamente da Miniserver, per i quali, in caso di rischi elevati, forniremo supporto e consulenza attraverso canali alternativi.
Domande Frequenti
In che modo viene erogato il servizio di supporto tecnico?
Il supporto tecnico viene fornito attraverso tre metodi principali, variabili in base al livello di servizio selezionato:
- Sistema di Ticketing: Puoi inviare le tue richieste tramite il nostro portale dedicato o direttamente via email all'indirizzo del nostro sistema di ticket.
- Supporto Telefonico: È disponibile chiamando direttamente il nostro numero dedicato al supporto tecnico.
- Collegamento Remoto: I nostri tecnici possono connettersi direttamente al sistema Proxmox del cliente per un'assistenza diretta.
Il servizio è legato a un hardware o a un sistema specifico?
Sì, il servizio Proxmox Enterprise Support è specificamente legato a ciascun sistema venduto, con diversi livelli di supporto disponibili a seconda delle esigenze del cliente.
È possibile acquistare una soluzione Proxmox e successivamente aggiungere il supporto Proxmox Enterprise Support?
Assolutamente sì. Tuttavia, è importante notare che i sistemi non aggiornati dovranno essere portati all'ultima versione rilasciata per poter beneficiare del supporto.
Posso acquistare uno dei pacchetti Proxmox Enterprise Support se la soluzione non è stata fornita da Proxmox Enterprise Support?
In certi casi, è possibile estendere il nostro supporto anche a soluzioni non fornite direttamente da noi. Per valutare la tua situazione specifica, ti invitiamo a compilare i campi richiesti sul nostro sito e inviarci la tua richiesta.
Esistono limiti al numero di richieste di supporto tecnico che posso inoltrare, come ad esempio un numero massimo di ticket?
Non ci sono limiti al numero di ticket che puoi aprire. Il nostro servizio è progettato per garantire assistenza continua su tutti i problemi tecnici che possono emergere con i tuoi sistemi Proxmox.
